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  • Martes, 24 Marzo 2015 16:27

    Gestión de la calidad OPTIC; avanzando hacia la excelencia de los servicios

    Calidad, es un término asociado al bienestar que se percibe cuando se recibe un servicio óptimo. Sin embargo, lograr la satisfacción de un determinado número de clientes, implica un gran esfuerzo por parte de una organización en materia de manejo del tiempo, precio, facilidades de accesos al bien o servicio, atención personalizada entre otros aspectos, que proporcionan como resultado final un servicio de calidad.

    Para evidenciar el compromiso con la calidad, la administración pública en República Dominicana muestra fiel interés en que los servicios ofrecidos sean percibidos como servicios de calidad, donde según los resultados del estudio Índice de Uso de TIC e Implementación de e-Gobierno (iTICge), el 32.29% de las instituciones implementan buenas prácticas internacionales como normas ISO, ITIL y COBIT, el 29.17% de las instituciones han publicado su Carta Compromiso al Ciudadano denotando una “Cultura de Calidad”.

    A partir de julio del año 2012, la OPTIC, a través de los organismos certificadores internacionales y en conformidad con los requisitos exigidos bajo la norma ISO 9001:2008 han demostrado con altos estándares de satisfacción vía el servicio Atención Telefónica al Ciudadano ofrecido desde el Centro de Contacto Gubernamental, con un índice correspondiente al 97.89% en el año 2014, asimismo bajo la norma ISO 20000-1:2011 para los servicios de Alojamiento de Correos Institucionales y Alojamiento de Portales Gubernamentales, con un 91% de satisfacción y un 97% de percepción del nivel de profesionalidad de nuestro personal técnico ante las instituciones que reciben el servicio.

    La Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), vaticina para este 2015 incrementar sus alcances de certificados para el Centro de Atención Presencial  (Punto Gob) bajo la norma ISO 9001:2008 y los servicios alojados en el Data Center del Estado bajo la norma ISO 20000-1:2011, para el año 2016 la meta es lograr la certificación del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información bajo la norma ISO 27001:2014 todo esto forma parte de la excelencia y la calidad de los servicios ofrecidos y de una Alta Gestión de la Calidad de la OPTIC; Avanzando hacia la excelencia de los servicios.

    Gerencia de Planificación y Desarrollo

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    Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC)

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